Términos y Condiciones de Uso — Prisma Club (Aplicación Móvil)

Al crear una cuenta o utilizar la aplicación móvil Prisma Club ("la App", "el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("los Términos") y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni utilizar el Servicio.

Prisma Club es operado por Andrés David Villamizar Patiño, persona natural identificada con Cédula de Identidad Venezolana N.° 31.386.613 ("nosotros", "el Proveedor"), bajo el nombre comercial "Prisma Club". Nos reservamos el derecho de actualizar esta sección tan pronto se constituya una sociedad para operar el Servicio, sin que ello implique una modificación sustancial del resto de estos Términos.

2. Descripción del servicio

Prisma Club es una plataforma de fidelización y gamificación que permite a los usuarios ("Clientes") acumular una moneda virtual interna llamada Prismas al realizar consumos en comercios afiliados (restaurantes y negocios asociados), y canjear dichos Prismas por premios, descuentos o beneficios definidos por cada comercio.

El Servicio actúa como intermediario tecnológico entre el Cliente y el comercio afiliado. No somos parte de la relación de consumo subyacente (compra de alimentos, bebidas o servicios): esa relación es exclusivamente entre el Cliente y el comercio.

3. Elegibilidad y edad mínima

Para crear una cuenta debes tener al menos 18 años de edad. Al registrarte, declaras y garantizas que cumples con este requisito.

Este límite de edad podrá reducirse en el futuro (hasta un mínimo de 13 años) conforme el Servicio incorpore mecanismos de consentimiento parental verificable. Cualquier cambio en el requisito de edad mínima se notificará mediante una actualización de estos Términos y, cuando aplique, de la Política de Privacidad.

4. Registro de cuenta

4.1. El registro se realiza mediante correo electrónico y fecha de nacimiento (o mediante inicio de sesión con Google). La fecha de nacimiento queda bloqueada tras el registro y no puede modificarse posteriormente, como medida de prevención de fraude en el programa de regalo de cumpleaños (ver sección 7).

4.2. No se solicita número de documento de identidad. La unicidad de la cuenta se garantiza mediante el correo electrónico y un código único de fidelidad (formato PR-XXXXXX) que el sistema genera automáticamente y que sirve como identificador para la acumulación de Prismas.

4.3. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

4.4. Está prohibida la creación de múltiples cuentas por una misma persona con el fin de eludir límites del programa (por ejemplo, para reclamar múltiples regalos de cumpleaños). Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incurran en esta conducta, conforme a la sección 9.

5. Prismas (moneda virtual)

5.1. Naturaleza: los Prismas son una unidad de fidelización de uso exclusivo dentro del Servicio. No constituyen dinero, valor monetario, depósito ni instrumento financiero de ningún tipo, y no son convertibles a efectivo bajo ninguna circunstancia.

5.2. No transferibilidad: los Prismas están asociados de forma personal e intransferible a tu cuenta. No pueden venderse, cederse, transferirse a otro usuario ni heredarse.

5.3. Tasa de conversión: cada comercio afiliado define de forma independiente su propia tasa de conversión de dinero gastado a Prismas ganados (por defecto, 1 Prisma por cada USD 1 de consumo, pero cada comercio puede modificarla libremente). Esta tasa puede cambiar sin previo aviso y no genera derechos adquiridos sobre acumulaciones futuras.

5.4. Vigencia: en la versión actual del Servicio, los Prismas no caducan mientras la cuenta permanezca activa. Nos reservamos el derecho de introducir en el futuro una política de vencimiento por inactividad, la cual será comunicada con antelación razonable mediante una actualización de estos Términos antes de entrar en vigor.

5.5. Ajustes y correcciones: podemos ajustar, revertir o anular acumulaciones de Prismas que resulten de errores del sistema, fraude, o transacciones no validadas correctamente por el comercio.

6. Canjes y premios

6.1. Los premios disponibles para canje (descuentos, ítems de menú, regalos) son definidos, administrados y honrados por cada comercio afiliado, no por Prisma Club. La disponibilidad de premios está sujeta a inventario y condiciones propias de cada comercio, y puede cambiar sin previo aviso.

6.2. Algunos canjes pueden requerir un copago en efectivo o medio de pago adicional a los Prismas utilizados (por ejemplo, ítems premium del menú). El monto exacto del copago será informado antes de confirmar el canje y su cobro es responsabilidad del comercio.

6.3. Prisma Club no garantiza la calidad, disponibilidad ni conformidad de los productos o servicios canjeados; cualquier reclamo relacionado con el producto o servicio en sí debe dirigirse al comercio correspondiente.

7. Programa de regalo de cumpleaños

Para prevenir el abuso del beneficio de cumpleaños, el sistema exige:

• Antigüedad mínima: al menos 2 meses de antigüedad de la cuenta antes de la fecha de cumpleaños.
• Actividad mínima: al menos 3 acumulaciones de puntos (compras validadas) registradas durante ese periodo.
• Un canje de regalo de cumpleaños por año calendario.

El incumplimiento de estas condiciones impide el acceso al beneficio y no genera derecho a reclamo.

8. Reseñas y contenido generado por el usuario

8.1. Al publicar una reseña sobre un comercio afiliado, otorgas a Prisma Club una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrar dicho contenido dentro de la plataforma.

8.2. Bajo el mecanismo de moderación del Servicio ("El Escudo"): las reseñas de 4 y 5 estrellas se publican de forma pública; las reseñas de 1 a 3 estrellas se envían de forma privada al panel del comercio correspondiente, con el fin de permitirle atender la inconformidad directamente con el Cliente, y no se publican de forma pública.

8.3. No debes publicar contenido difamatorio, falso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que incumpla esta regla.

9. Conducta prohibida y prevención de fraude

Está prohibido, entre otros:

• Falsificar, manipular o intentar reutilizar códigos QR de transacciones o de identificación personal.
• Crear cuentas múltiples o utilizar correos desechables para eludir límites del Servicio.
• Confabularse con personal de un comercio para registrar transacciones ficticias o inflar puntos.
• Utilizar bots, scripts o cualquier medio automatizado para interactuar con el Servicio.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta y la pérdida de los Prismas acumulados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Suspensión y terminación de cuenta

10.1. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la App. La eliminación implica la pérdida irreversible de los Prismas acumulados y del historial asociado.

10.2. Podemos suspender o cancelar tu cuenta, con o sin previo aviso, si detectamos incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta, o a solicitud de una autoridad competente.

11. Propiedad intelectual

La App, su diseño, marca ("Prisma Club"), logotipos, y el software subyacente son propiedad de Andrés David Villamizar Patiño o de sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio, más allá de una licencia limitada, personal, no exclusiva y revocable para usar la App conforme a su finalidad.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo.
• No somos responsables por la calidad, seguridad, legalidad o conformidad de los productos y servicios ofrecidos por los comercios afiliados.
• No somos responsables por interrupciones del Servicio derivadas de fallas de terceros (proveedores de mapas, almacenamiento en la nube, autenticación, u otros servicios de infraestructura).
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de los Prismas ni de los premios ofrecidos por los comercios.

13. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán dentro de la App con antelación razonable antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de que, conforme el Servicio se habilite en nuevos países de Latinoamérica, se podrán establecer adendas específicas por jurisdicción que prevalecerán sobre esta sección para los usuarios de dicho país.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, puedes escribirnos a [email protected].